Chez DopaSola, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier.

Voici tout ce qu’il faut savoir concernant la préparation, la livraison et les retours de vos créations.

LIVRAISON

Préparation de votre commande :

Chaque bougie DopaSola étant fabriquée artisanalement, votre commande est préparée avec soin avant son expédition.

Le délai de préparation peut varier.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, au contrôle et au conditionnement de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, les informations de suivi de votre colis.

Délais de livraison France métropolitaine :

Délai indicatif : 1 à 5 jours selon le transporteur sélectionné

Tarif : Calculé selon le poids de la commande

Les délais indiqués sont des délais indicatifs d'acheminement à compter de l'expédition de la commande et peuvent varier selon le transporteur.

Les éventuels délais supplémentaires liés au transporteur, notamment en période de forte activité, ne dépendent pas directement de DopaSola.

Adresse de livraison :

Votre commande est expédiée à l'adresse renseignée lors de la validation de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre achat.

Une erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner un retard ou un retour du colis à notre atelier. Dans ce cas, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués lorsque ceux-ci résultent d'une erreur dans les informations communiquées par le client.

Votre colis est arrivé endommagé ?

Nos bougies sont soigneusement protégées avant leur expédition.

Si votre colis présente des signes importants de détérioration à sa réception, nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que l'ensemble des éléments du colis et de nous contacter rapidement à :contact@dopasola.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, pensez à joindre des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.

RETOURS

Vous avez changé d'avis ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à : contact@dopasola.com, en indiquant :

- Votre nom ;

- Votre numéro de commande ;

- Le ou les produits concernés ;

- Votre souhait de vous rétracter.

Nous vous indiquerons ensuite les modalités de retour.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Les produits doivent être manipulés avec soin et retournés correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Important :

Une bougie qui a été allumée, utilisée ou consommée ne peut pas être considérée comme simplement examinée.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour :

Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou que DopaSola accepte exceptionnellement de les prendre en charge.

PRODUITS PERSONNALISÉS

Certains produits DopaSola pourront être personnalisés selon les options proposées sur le site.

Les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos choix avant de valider votre commande : Prénom, texte, couleur, parfum, format ou toute autre option de personnalisation.

Une erreur de personnalisation provenant des informations renseignées par le client ne pourra pas être considérée comme une erreur de fabrication de DopaSola.

Cette disposition ne remet pas en cause les garanties légales applicables en cas de produit non conforme ou présentant un défaut relevant de ces garanties.

REMBOURSEMENT

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend le montant des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.